FAQ
Notre foire aux questions devrait répondre à la plupart de vos interrogations. Toutefois, si vous avez encore besoin d'aide, le meilleur moyen de nous joindre est de passer par le chat en ligne, d'envoyer un courriel ou de nous appeler. Pour notre page de contact, cliquez ici.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Réapprovisionnez-vous les articles marqués "en rupture de stock" ?
Recevrai-je le même produit que celui que je vois sur la photo ?
Est-il possible de recevoir des informations périodiques sur mon courrier électronique avec les dernières nouvelles et offres de Hippy Chick Ibiza ?
Puis-je me désabonner du bulletin d'information ?
CHRISTMAS ORDERS 2021
ORDERING
Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?
Puis-je retirer un article de ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Comment puis-je m'assurer que j'ai effectué mon achat ?
PAYMENTS
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur le web ?
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
EXPÉDITION
UK CUSTOMS IMPORT CHARGES
Où puis-je recevoir ma commande ?
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Combien dois-je payer pour l'expédition ?
Quel est le processus de livraison?
RETOUR
Puis-je retourner un article ?
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ou un échange ?
Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?
Comment recevrai-je mon remplacement ou mon remboursement ?
Si un article est en rupture de stock, nous essaierons de le remplacer dès que possible. S'il n'y a plus de stock, la boutique en ligne indiquera qu'il est épuisé.
Oui, sauf pour les produits fabriqués à la main où il peut y avoir une légère différence dans la finition.
Oui, il suffit de s'inscrire à notre "Newsletter" sur notre page d'accueil, et vous recevrez des informations sur les dernières nouvelles, les événements, les collections et les lookbooks Hippy Chick Ibiza.
Oui, il suffit de nous envoyer un courriel de notification à : info@hippychickibiza.com.
Please note that we have a cut off time for all orders over the Christmas period. Our last shipping day will be 17th December 2021. This is to make sure you receive you order in time for Christmas.
Vous pouvez actuellement acheter partout, selon 3 régions : Espagne, Europe, et le reste du monde.
Oui, dans le panier, vous pouvez supprimer les articles que vous ne voulez pas, à condition que vous n'ayez pas encore traité votre commande par Paypal.
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en envoyant un courriel à onlinestore@hippychickibiza.com.
Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation.
Nous travaillons avec Paypal, vers lequel vous serez redirigé lors de votre achat et pourrez payer sur notre page sécurisée Paypal avec votre carte de crédit : Visa , American Express, Mastercard et toutes les cartes affichées ci-dessous.
Oui, les données sont transmises sous forme cryptée sur un serveur SSL avec le service de passerelle de paiement sécurisé de PayPal. Aucune des informations relatives à la carte de crédit ne nous est jamais transmise. Tout est géré par Shopify ou Paypal.
Votre carte peut être rejetée par Paypal ou Shopify pour l'une des raisons suivantes :
La carte a peut-être expiré - Vérifiez que votre carte ne dépasse pas sa date de validité.
Vous avez peut-être atteint la limite de la carte - Vérifiez auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé le montant autorisé pour les achats.
Certaines données saisies sont peut-être incorrectes - Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.
Vous n'avez pas confirmé la transaction avec votre banque - Vérifiez dans l'application de votre banque ou en ligne si vous devez vérifier la transaction.
Pour une politique d'expédition plus détaillée, veuillez cliquer ici.
Due to Covid-19 and Brexit and the issues that these created, we want to do our bit: As a temporary solution we will cover all UK customs import charges until the process improves.
Vous pouvez le recevoir à l'endroit de votre choix (domicile, travail, etc... jamais une boîte postale).
Les délais de livraison sont de quelques jours ouvrables pour l'Espagne et jusqu'à cinq jours pour l'Europe, et de 10 à 15 jours pour le reste du monde.
Veuillez vous référer à notre page d'expédition pour les dernières informations.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre commande quittera l'entrepôt.
Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez cliquer sur le lien de suivi en direct dans votre page personnalisée d'état de la commande.
Pour une politique de retour complète, cliquez ici
Hippy Chick n'accepte que le retour d'articles défectueux, dans le cas peu probable où un défaut serait passé inaperçu lors de notre processus rigoureux de contrôle de la qualité.
Nous vous proposerons d'échanger l'article défectueux contre un article de remplacement ou un remboursement.
Hippy Chick Ibiza ne vend que des articles en parfait état, donc si vous recevez exceptionnellement un vêtement avec quelques défauts, veuillez contacter notre service clientèle à onlinestore@hippychickibiza.com.
Si, à tout moment, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse onlinestore@hippychickibiza.com.
Pour tout retour ou échange, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous devrez payer les frais de port ou un service de messagerie de votre article de retour/échange et tous les frais de douane.
Toutes les informations vous seront fournies en temps utile par notre service clientèle, une fois que vous l'aurez contacté par courrier à l'adresse onlinestore@hippychickibiza.com.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez une notification automatisée et il ne restera plus qu'à la banque à le compléter.